Главное не результат, главное процесс

BPM-блог Анатолия Белайчука

Результаты поиска

Новый рубеж BPM: динамические процессы

BPM осваивает новую территорию, которую называют по-разному: dynamic processes, unstructured processes, knowledge worker processes, barely repeatable processes, case management. (На русский не перевожу - так как термины относительно новые, перевод только запутает дело.)

BPM сейчас достиг стадии зрелости, при которой управление повторяющимися и предсказуемыми процессами стало делом техники. Это позволяет уверенно решать задачи надежного исполнения процесса “ненадежными” сотрудниками - низкооплачиваемыми, с невысокой квалификацией и слабой мотивацией. Такие задачи на практике встречаются достаточно часто; особенно они характерны для государственных и полугосударственных организаций и для бизнеса, исповедующего экстенсивный путь развития.

Но только “особо одаренные” считают, что жестко структурировать можно любой процесс:

1) Сегодня мы поговорим о том, как нам улучшить наш рабочий процесс 2) Как вы знаете, хороший процесс заменяет хороших сотрудников 3) Конечная цель - упростить наши процессы настолько... 4) чтобы можно было научить кур выполнять вашу работу за комбикорм 5) Для начала обсудим наш процесс получения финансирования для новых проектов 6) Можно ли какую-то часть процесса заменить, например, нажиманием кнопки звонка клювом? 7) Да, но только ту часть, которую делаете вы 8) С планом случилась заминка - (Комбикорм)

Оставляя в стороне крайности - полностью структурированные и полностью ситуативные (ad-hoc) процессы - получаем два варианта сочетания тех и других. Либо структурированный процесс обращается к ситуативному, либо наоборот:

  1. Паттерн “помощь зала”: структурированный процесс обращается к ситуативному подпроцессу. Пример: процесс “от обращения до заказа” в компании - системном интеграторе. Менеджер по продажам встречается с потенциальным заказчиком и предположим, встреча прошла удачно: удалось нащупать одну или несколько “болевых точек” клиента - проблем, за решение которых он в принципе готов заплатить. Следующий шаг процесса - поиск такого решения. Однако проблемы клиента могут лежать в очень широком диапазоне (заметим, что ценность интегратора как раз и заключается в том, что он способен решать широкий круг задач). Начиная от простейшей ситуации, когда нужен коробочный софт, и заканчивая сложными, комплексными проектами. В последнем случае процесс пойдет по извилистой, заранее неизвестной траектории, которая может вовлекать архитектора, разработчика, менеджера по продажам, системного инженера, техподдержку вендора и т.д. Средствами традиционной BPMS можно разве что назначить задачу одному ответственному исполнителю, а с остальными пусть он разбирается сам (см. пост “Процессный антипаттерн: Театр одного актера“). Решение не самое лучшее, так как неизвестно кто занимается проблемой в данный момент, что уже сделано и когда можно рассчитывать получить решение.
  2. Обратная ситуация, паттерн “набор процессных инструментов”: на верхнем уровне процесс протекает  непредсказуемо, но на нижнем он сводится к набору достаточно хорошо формализуемых подпроцессов-инструментов. Пример: адвокатская контора. Процесс верхнего уровня - дело клиента. В какую сторону повернется дело предсказать абсолютно невозможно - например, в любой момент в нем может появиться новый документ, представленный противной стороной, который кардинально поменяет и ход дела, и наши планы действий. Но в то же время, в рамках дела ведущий его адвокат инициирует те или иные действия, которые большей частью стандартны, могут быть типизированы и формализованы в виде подпроцессов. В основном это подготовка исковых заявлений и других документов. Такие подпроцессы выполняются соответствующими специалистами, не привязанных к определенному делу в отличие от адвоката, который его ведет, а являющимися разделяемым ресурсом. С точки зрения компании интересно контролировать показатели эффективности на уровне не только дела в целом, но также подпроцессов и использования ресурсов.

Опускаясь с самого верхнего уровня бизнес-процессов (цепочки создания ценности) до самого нижнего (микроменеджмента), мы должны быть готовы встретить как структурированный, так и ситуативный процесс. В существующих BPMS поддержка последних пока что сильно отстает, но эта тема сейчас широко обсуждается исследователями, аналитиками, вендорами:

  • На конференции Гартнер BPM’2009 была озвучена следующая оценка: до 60% процессов в организации являются неструктурированными и как следствие, неконтролируемыми, неуправляемыми, невидимыми и не регулируемыми правилами. Эти 60% похожи на среднюю температуру по больнице, но “невидимость” этих процессов действительно может быть основной проблемой с точки зрения бизнеса.
  • Обращение к коллективному знанию будет двигать вперед неструктурированные процессы” - Джим Синур (Гартнер) предсказывает, что задействование технологий накопления знаний, отраслевых и социальных сетей приведет к новой волне фундаментальных изменений в BPM и BPMS. Еще один его пост на эту же тему: “Белые воротнички и неструктурированные процессы подходят друг к другу как сыр к вину“.
  • То, как стремительно приобрели популярность социальные сети (те же “одноклассники”), подталкивает к мысли позаимствовать наработанные в них подходы для организации общения в рамках динамических процессов - см. доклад о спектре возможных применений social software в BPM на BPM-конференции в Ульме. Скажем, сталкиваясь с проблемой, я публикую вопрос в корпоративной сети (”помощь зала”). Его видят мои “френды” (в числе которых менеджер проекта и тим-лид). Автор лучшего ответа получает бонус.
  • SAP предлагает использовать для совместной работы технологию Google Wave - но не для исполнения процесса, а для его проектирования. SAP Gravity представляет собой реализацию BPMN-редактора в среде Google Wave. Что касается исполнения, то надо понимать, что возможность проектирования процесса “на лету”, в ходе его исполнения, является важным аспектом динамичности, поэтому SAP создает задел не только для выявления, но и для исполнения динамических процессов.
  • Oracle тоже говорит о collaborative BPM и dynamic BPM и при этом подчеркивает свою приверженность архитектуре SCA, позволяющей комбинировать различные процессные составляющие с бизнес-правилами, аналитикой и т.д. Что ж, учитывая, что за два года Oracle приобрел 50 компаний, продукты которых необходимо интегрировать, для них это особенно актуально.
  • HandySoft, ActionBase и другие вендоры заявляют о поддержке динамических процессов в последних версиях своих продуктов.
  • Самые авторитетные специалисты отрасли собираются, чтобы обсудить проблемы динамических процессов и в частности, их поддержку в BPMN.

Итак, мы видим множество умов, атакующих одну и ту же проблему с разных направлений. Что ж, чем больше альтернативных подходов, тем более качественное решение будет найдено в итоге.

Но для поставщиков BPMS это может стать кровавым побоищем. Существует устойчивое мнение, что BPM-вендоров больше, чем требуется рынку. И тут появляется новый фронт для соперничества: динамические процессы. Фронт очень обширный, если рассматривать все аспекты динамичности, так что прикрыть его нелегко, и боюсь, в текущей экономической ситуации под силу это будет не всем. Зато те, кто в итоге смогут предложить всестороннюю поддержку динамических процессов, получат в глазах пользователей отчетливо видимое преимущество.

Copyright © 2008-2024 Анатолий Белайчук. Спасибо Wordpress и Yahoo.  Контент  Комментарии