Главное не результат, главное процесс

BPM-блог Анатолия Белайчука

“Управленческий хайтек” - доклад на конференции CNews 06.02.2014

Мероприятие получилось достаточно интересным.

Порадовали выступления наших заказчиков - “Аттик” (Александр Оноприенко) и “Финам” (Павел Литвинов). Пользуясь случаем, спасибо за то, что поделились своим опытом! Уверен, что он многим окажется полезен, особенно тем, кто только примеривается к BPM.

Больше про конференцию рассказывать не буду, ограничусь ссылками:

Мой доклад “Управленческий хайтек” получился очень конспективным - коротко прошелся по тем темам, которые вызывают наибольший интерес у потенциальных заказчиков. В силу ограниченности регламента (20 минут на доклад и вопросы-ответы) рассказать подробнее не представлялось возможным - пожалуйста, не стесняйтесь задавать вопросы прямо тут в комментариях, с удовольствием отвечу и “расшифрую” тезисы.

Первая серия вопросов:

В начале выступления вы сказали, что потенциальные пользователи BPM сравнивают эти системы с «абсолютно другими вещами»? Вы бы не могли уточнить, в ряду с какими решениями, по вашим наблюдениям, пользователи видят системы BPM?

“Процессные” люди (консультанты, вендоры) обычно принимают процессное управление за аксиому. Для этого у них есть определенные основания: в самом деле, если вы хотите что-то делать системно, т.е. на регулярной основе и предсказуемо, то без процессов не обойтись.

Но у большинства заказчиков взгляд более широкий - у них, помимо процессов, полно других заботы. Поэтому BPM приходится конкурировать с другими управленческими концепциями и инструментами, а нам, консультантам, не принимать BPM за аксиому, а начинать с позиционирования BPM относительно этих альтернатив и обосновывать его преимущества.

Что это за альтернативы? Чаще всего компании рассматривают следующие:

  1. Контроль поручений как простейшая автоматизация ручного управления
  2. Проектное управление со своей методологией и своим инструментарием
  3. Управление показателями (KPI, BI, BSC и т.п. подходы и инструменты)
  4. Традиционные корпоративные информационные системы (ERP, CRM, PLM и т.д.)
  5. Системы документооборота

Некоторые путают два разных BPM: Business Process Management и Business Performance Management. Как вы считаете, в чем причина смешения и как соотносятся эти технологии?

Совершенно верно. Мало того, что это две конкурирующие идеи (п. 3 выше), так еще и аббревиатуры совпадают. Что касается аббревиатур, во избежание путаницы лучше использовать термин Enterprise Performance Management, а BPM зарезервировать за Business Process Management.

По существу же, при всём уважении к Performance Management, его ограниченность заключается в том, что это - только обратный канал управления. BPM - это и прямой, и обратный каналы управления.

Возьмем в качестве иллюстрации автомобиль. Прямой канал управления - это педали газа и тормоза, руль - то, чем мы на него воздействуем. Обратный канал - это панель приборов: спидометр, тахометр, индикатор давления масла. Полагаться в управлении только на системы контроля показателей - это все равно что управлять автомобилем, имея доступ к приборам, но не имея доступа к педалям.

Вы сказали, что BPM компании IBM – это не BPM. Вы бы не могли пояснить, почему так считаете?

Прошу понять меня правильно: я с большим уважением отношусь и к системе IBM BPM, и к компетенции партнеров IBM - мы можем оценить и то, и другое, так как постоянно участвуем в тендерах, в которых заказчики выбирают между IBM и Bizagi.

Но я считаю, что IBM оказывает плохую услугу и потенциальным заказчикам, и рынку в целом, называя свой программный продукт IBM BPM. Они этим создают путаницу.

Вот смотрите: что означает “BPM” в названии мероприятия CNews? Очевидно, Business Process Management. Аналитики CNews отдают себе отчет, что BPM - это не софт, а комплексная дисциплина, включающая в себя как минимум три аспекта: управленческий (буква M в BPM означает Management), технологический (программное обеспечение класса BPM Suite, или BPMS) и проектный (управление изменениями, управление портфелем проектов, agile development и т.п.).

Но те же три буквы в “IBM BPM” означают совсем другое. Во-первых, расшифровываются они как Business Process Manager (а не Management). Во-вторых, IBM BPM это только программное обеспечение. “Настоящий” BPM (который Management) нельзя купить, а IBM создает впечатление, что можно. Этим провоцируются опасные заблуждения.

На конференции прозвучало мнение, что в России мало реальных BPM-проектов, потому что все вместо управления бизнес-процессов внедряют СЭД. Как, по-вашему мнению, соотносятся BPM и СЭД?

Я соглашусь с тем, что число проектов BPM существенно меньше, чем проектов СЭД. А если сравнивать с проектами ERP, то меньше на порядки. Причем так обстоит дело не только в России, но и в мире, с той только поправкой, что “документооборот” - это российское изобретение, а в мире говорят об управлении контентом (ECM), что не совсем то же самое.

Объяснение этому - в названии моего доклада: BPM - это управленческий хайтек, т.е. высокие технологии в управлении компанией. BPM нельзя купить, BPM нельзя “внедрить под ключ”, BPM - это то, что ваша компания делает со своими процессами ради достижения превосходства над конкурентами. Для этого вам понадобятся серьезные компетенции. Например, согласно BPM CBOK (Common Body of Knowledge - Свод знаний), следующие:

  • Процессный анализ
  • Процессные нотации
  • Информационные технологии
  • Процессные мониторинг и аналитика
  • Управление изменениями
  • Процессная архитектура
  • Процессная организация

А теперь зададим себе вопрос: у многих ли компаний наличествует аппетит к инновациям? BPM в этом смысле не исключение - чтобы сделать на него ставку, нужно обладать волей, видением целей, амбициозностью.

Если сравнивать с СЭД, то там планка пониже: и цели проекта более скромные - тактические, а не стратегические. И масштаб изменений меньше. Грубо говоря, документооборот - это наведение порядок в канцелярии, а BPM - это переход к новому способу ведения бизнеса. СЭД - простое, понятное, но дающее только тактический эффект решение. Поиск потерянного кошелька под фонарем, поскольку там светлее. И в проектах СЭД, и в проектах BPM говорят о процессах, но имеют в виду при этом очень разные вещи.

С другой стороны, те, кто совершили этот прорыв и сумели превратить BPM в долгосрочное конкурентное преимущество, зачастую не очень-то склонны об этом распространяться. Их можно понять - зачем делиться с конкурентами выигрышной стратегией? Да и просто - зачем тратить время на подготовку доклада и выступление на конференции, где вам вряд ли удастся что-то новое для себя узнать, так как вы достигли того, к чему большинство только присматривается? В связи с этим хочется поблагодарить наших клиентов компании ФИНАМ (Павел Литвинов) и Аттик (Александр Оноприенко), сделавших очень интересные доклады и не побоявшихся поделиться секретами успеха.

Поэтому, хотя настоящих проектов BPM меньше, чем хотелось бы, их все же больше, чем может показаться на первый взгляд.

Комментарии

А что вы думаете?

Captcha

Copyright © 2008-2016 Анатолий Белайчук. Спасибо Wordpress и Yahoo.  Контент  Комментарии