Если вы еще не зарегистрировались на семинар Ассоциации BPM-профессионалов в следующий понедельник 25.05.15, то непременно это сделайте.

BPM - это не софт, BPM - это обширная область знаний, включающая анализ и проектирование бизнес-процессов, процессную архитектуру и референтные модели, управление проектами совершенствования и трансформации бизнеса и т.д. Русская версия свода знаний по BPM (BPM CBOK), которая суть конспективный перечень методов BPM, а не исчерпывающий учебник, получился внушительной книгой - 450 страниц формата A4.

В планах Ассоциации - провести серию семинаров на основе CBOK, и анонсированное мероприятие 25.05 будет первым, обзорным. Дальше будет семинар по каждой главе. Идея этих семинаров - не просто пересказать книгу, а сопоставить ее с опытом практикующих специалистов. Понять, что уже с успехом используется в России, какие практики себя не оправдали, а какие незаслуженно обойдены вниманием.

Не пропустите. Регистрация на сайте Ассоциации >>

18-21 апреля я проведу тренинги по BPMN в Киеве.

Совмещая приятное с полезным, 19 апреля коллеги из компании Бюро проектов менеджмента «РМВ» (www.pm-in-ua.com) проводят семинар по BPM с моим участием.

Участие бесплатное, начало в 7 вечера - нет повода не прийти, если вы интересуетесь BPM!

Сообщество BPMS.ru регулярно проводит семинары, на которых обсуждаются различные аспекты BPM и BPMS. Главное достоинство этих мероприятий - атмосфера серьезного профессионального разговора.

В этом сезоне мы решили попробовать новый формат онлайновых мастер-классов. Если на семинарах основная тема это проекты, реальный опыт, достижения и ошибки, то каждый мастер-класс будет посвящен конкретной системе BPMS. Но атмосферу профессионального сообщества мы обязательно сохраним, так что это не будет банальным вебинаром, которые проводят все вендоры.

На каждом мастер-классе будет 10-15 приглашенных экспертов, которые будут задавать вопросы и высказывать свое мнение после доклада, и неограниченное число онлайн-участников, которые будут получать картинку с компьютера докладчика, картинку и звук живого обсуждения, и сами смогут задавать вопросы в чате - их будет транслировать в аудиторию модератор. Мастер-классы будут записываться и после мероприятия выкладываться в открытый доступ.

Предпочтительный формат мастер-класса - живая демонстрация создания проекта “с нуля”. Что не удастся показать вживую - про то рассказать словами. Время на доклад - 1 час.

Подчеркну, что речь пойдет о технике, а методологические аспекты останутся за рамками. Не потому что они менее важны - как раз наоборот - просто их, а также проектные аспекты BPM мы многократно рассматривали на семинарах BPMS.ru (и будем рассматривать в дальнейшем). В результате получился некоторый дисбаланс: участники семинаров высказываются в том духе, что полезно углубленно рассмотреть инструментарий.

Первый мастер-класс пройдет в среду 14 декабря, начало в 19 часов, регистрация на bpms.ru. Обсуждать можно там же, а также на linkedin и facebook.

Желающих выступить с докладом и презентовать любимую систему BPMS у организаторов достаточно. На первом мастер-классе собиралась выступить компания Элевайз с системой Элма, но в последний момент они отказались, чем подвели организаторов и 100+ зарегистрировавшихся на мероприятие.

Вместо Элевайза 14 декабря выступлю я с демонстрацией системы BizAgi BPM Suite. Приходите, будет интересно. Я подобные демонстрации регулярно провожу для потенциальных заказчиков - равнодушных не бывает.

В планах - демонстрация Oracle, отечественной Runa, IBM (ex-Lombardi) и других систем. Оставайтесь на связи.

Максим Смирнов и ваш покорный слуга уже высказывались на тему ACM в своих блогах. Также эта тема была одной из центральных на неконференции BPMS.ru в прошлом году. За это время утекло много воды, и созрела идея посвятить ей целиком очередной семинар BPMS.ru. Приходите, будет интересно:

Тема: “Adaptive case management - недостающее звено BPM”
Дата: 16 марта 2011 г.
Время: с 19:00 до 21:00.
Место: РОСНОУ, г. Москва, ул.Радио, 22.
Докладчик: Максим Смирнов
Оппонент: Анатолий Белайчук
Регистрация: livents.ru

Новогодние каникулы в этом году затянулись до мужского праздника, но 24 февраля семинары BPMS.ru возобновятся.

Докладчик - Андрей Гордиенко, человек с широчайшим кругозором в области управленческих методологий, поделится своими мыслями о том, как их можно реализовать средствами BPMS. И о том, чего в современных BPMS для этого не хватает - тут аудитория может включиться и поискать решения. Тема мне представляется сверхактуальной: разрыв между управленческим и процессным консалтингом, между теми, кто знает “что делать” и теми, кто знает “как делать”, на мой взгляд, самая большая проблема внедрения BPM.

Регистрируйтесь и приходите.

Забегая вперед, есть планы еще на несколько семинаров.  Следите за объявлениями на bpms.ru.

Вчера прошел очередной семинар BPMS.ru: “Автоматизация процессов в вузе“. Интересен он был, на мой взгляд, не столько проблемами вузов, сколько элементами ноу-хау, которым поделилась Бизнес-Консоль, в частности:

1. Анализ цепочки создания ценности на основе стандартного фреймворка. Он нам нравится своей простотой (5 основных процессов, 4 вспомогательных) и универсальностью. Последнее как раз и иллюстрирует вузовский пример: если на фреймворк ложится деятельность такого специфического “бизнеса”, как университет, то нормальным компаниям - производственным, торговым, финансовым - и подавно подходит. Правда, оборотная сторона такой универсальности - фреймворк необходимо адаптировать для каждого бизнеса. Начиная с того, что переименовать каждый процесс (а строго говоря, прямоугольники фреймворка - это не процессы, а группы процессов), используя лексику данного бизнеса. Но это крайне полезное упражнение, которое, по хорошему, должно предшествовать любой BPM-инициативе. Благо трудоемкость его вполне разумна.
2. Паттерны моделирования B2C и B2B процессов. Традиционный жесткий workflow годится только для внутренних процессов: там все в нашей власти, всем участникам можно выдать жесткий регламент и исполнять процесс “на раз-два”. Но как только появляются контрагенты, правила игры меняются. К примеру, послали вы ему счет - а он его не оплачивает (об этом антипаттерн “Гарантированное получение сообщения”). Вместо оркестровки приходится реализовывать хореографию: асинхронное исполнение нескольких процессов, обмен сообщениями-сигналами… Вуз в этом смысле, опять-таки, интересный объект: там непредсказуемость очень велика. Студенты, что с них возьмешь. К примеру, нельзя закладываться на то, что абитуриент сначала заключит договор, потом оплатит, потом пройдет тестирование - последовательность будет любой. В ходе обсуждения рассмотрели несколько вариантов решений, в том числе конечный автомат обычный и многомерный.
3. Отдельно был рассмотрен новый паттерн с рабочим названием “продолжение с повтором”. Он пока еще нигде не докладывался, собираюсь написать о нем в отдельной статье здесь на блоге.

О планах дальнейших семинаров. Во-первых, обращаю внимание всех заинтересованных лиц: объявления о семинарах публикуются в виде RSS вместе с новостями сайта: http://bpms.ru/rss/news.xml, подписывайтесь.

Во-вторых, на сайте появилась отдельная страница “Семинары”. Правда, на данный момент опубликованный на нем график предстоящих семинаров неактуален: доклад Виталия Елиферова не состоится (надеюсь, пока), а неконференцию планируется перенести на 23 июня (среда). После этого - перерыв до осени.

Неконференцию прорекламирую отдельно. Формат отличается и от конференции, и от семинара. Отдельными моментами похож на мозговой штурм, но масштабнее и по времени, и по числу участников, и по перечню тем. Интересующихся адресую к википедии, скажу только, что дело это увлекательное (с элементами игры), полезное и запоминающееся для всех участников. Новичкам удается разобраться с массой вопросов из серии “хотел узнать, но стеснялся спросить”, но и эксперты нередко делают для себя открытия.

Мы такое мероприятие недавно провели на конференции вузов-партнеров Unify. Народ был в восторге, теперь будем проводить регулярно.

Короче: если вы являетесь постоянным посетителем наших семинаров или просто интересуетесь BPM, то у вас должны быть очень серьезные основания, чтобы не прийти на неконференцию 23 июня. Пропустите - будете жалеть всю оставшуюся жизнь

Место проведения будет тем же (РосНОУ), регламент несколько другой - времени нужно больше, чем на семинар. Поэтому начнем в 6 вечера, а закончить рассчитываем ближе к 10. Регистрация на livents.ru.

18 февраля - очередной семинар BPMS.ru. Роман Ткачев (BI Telecom) обещает поделиться сокровенным

Следующий семинар BPMS.ru предварительно запланирован на 25 марта.

Тем временем, 12 марта пройдет очередной (третий) круглый стол CNews по BPM. Предыдущий прошел относительно недавно (в ноябре) - может показаться, что они зачастили. Но CNews постоянно мониторит свою аудиторию и реагирует на спрос. По их словам, интерес к BPM устойчиво растет - и в самом деле, регистрация на это мероприятие идет довольно активно.

Предыдущие “круглые столы” мне показались содержательными, поэтому буду выступать. Тема доклада “Место BPM в арсенале компетенций компании” перекликается с недавними размышлениями о стэке управленческих компетенций, приходите!

НИСКУ - это Национальный Институт Сертифицированных Консультантов по Управлению (niscu.ru), контакт у нас установился на круглом столе CNews. Взаимный интерес возник закономерно: упрощенно, управленческий консалтинг говорит что надо делать, а BPM-консалтинг - как.

Собираюсь рассказать об источниках и составных частях BPM, продемонстрировать образчик инструментария, доступного непрограммисту, порассуждать на тему трех уровней консалтинга.

Семинар позиционирован как дискуссионный и назван “Бизнес-технология BPM”. В термине Business Technology, который активно раскручивается Forrester, на мой взгляд, есть смысл. Ведь сейчас у нас, с одной стороны, есть бизнес- и управленческий консалтинг, которым не хватает технологичности, а с другой - ИТ, информационные технологии, которым не хватает ориентированности на бизнес-результат. BPM, по идее, призван работать на стыке между бизнесом и ИТ и таким образом, стать бизнес-технологией. Вот и обсудим, как этого достичь на практике, во взаимодействии с консультантами по управлению.

Семинар состоится 15.12.09. Информация о семинаре и регистрация.

На следующий день, 16.12.09 - очередной семинар BPMS.ru “Внедрение BPM в полиграфической компании“. Компания  Элевайз поделится опытом своего самого масштабного, на сегодняшний день, BPM-проекта. Во избежание недоразумений: заявленный в качестве оппонента Анатолий Белайчук - это не я, а Анатолий Константинович, зав.кафедрой корпоративных информационных систем РосНОУ, и мы с ним не однофамильцы

Семинар получился оживленным - интересными были и сам доклад, и последующие выступления - и нестандартным по тематике. Если обычно на семинаре мы разбираем опыт конкретных проектов BPM, то в этот раз была доложена концепция, существующая пока только в теории. Доклад планируется опубликовать на bpms.ru. По существу доложенного, абсолютно правомерной мне представляется постановка задачи. Действительно, существуют проблемы 1) совмещения в организации элементов функционального и процессного управления (а вообще-то еще и проектного, для полноты картины) и 2) отторжения творческими личностями сильно формализованных процессов, в которых они чувствуют себя “винтиками”. Но предложенное решение, на мой взгляд, откровенно утопично. Сервисно-ориентированное управление вполне имеет право на жизнь, но в несколько ином виде - более авторитарном, чем было предложено автором. Попытался в своем выступлении вкратце изложить, как такая схема могла бы выглядеть, но боюсь получилось скомкано; эта тема заслуживает отдельного рассмотрения.

На следующей неделе по приглашению организаторов выступлю на конференции ReqLabs с докладом “Управление требованиями в проектах BPM”. Вообще-то экспертом в управлении требований себя не считаю, но как в рамках BPM реализуется управление быстро меняющимися требованиями знаю хорошо. Рассчитывать, что аудитория хорошо знает что такое BPM, не приходится, поэтому половина доклада будет предоставлять собой ликбез. А что прикажете делать, если BPM является междисциплинарным подходом? Вот и приходится на конференциях по BPM рассказывать про управление проектами, а на конференции по управлению требованиями рассказывать про BPM.

Больше всего меня конечно интересовало, будет ли стол на самом деле круглым - увы, обманули, он оказался П-образным Кофе на брейках был хорош, плохо только, что его не давали во время регистрации (наезд не по делу, см. комментарий klelia внизу - прим.авт.). Как-то привык с утра включаться в работу чашкой кофе, и обычно организаторы конференций это понимают. Но увы, похоже, что идеи бережливого производства (Lean) проникли и в проведение конференций.

Качество докладов было на высоте. Особенно мне понравились:

• Роман Ткачев (операционный директор БиАй Телеком, партнера Lombardi в России) рассказал про проекты в банке ВТБ-24 и в ритейловой компании. Отличный программный продукт, грамотный консалтер - мы вправе были рассчитывать на интересный доклад, и мы его получили. В кулуарах задал Роману пару ключевых вопросов. Во-первых, заплатили ли клиенты деньги за лицензию? Ответ - да. Вопрос, на мой взгляд, важный, так как проводит грань между инициативным пилотом, выполняемым поставщиком за свой счет и фактически без обязательств со стороны клиента, и следующей ступенью - продуктивным пилотом, выполняемым за деньги клиента и в условиях, когда клиент уже четко осознал, что ему это нужно. Второй вопрос - на каком уровне поддерживались проекты, конкретно - кто выступал в роли спонсора. Ответ - в ВТБ-24 проект поддерживался на уровне председателя правления банка. Это еще один ключик, позволяющий отличить “игрушечный” проект с сомнительными перспективами от реального. В общем, я рад за коллег из BI Telecom. Роман согласился, что ему стоило бы акцентировать эти моменты в презентации - что ж, так бывает, что самое интересное для аудитории для докладчика оказывается само собой разумеющимся.
• Алексей Будин (директор компании “Элевайз”, отечественного разработчика BPM-системы ELMA) живо и убедительно представил два взгляда на BPMS: со стороны заказчика и со стороны поставщика. Судя по презентации, система выглядит достаточно симпатично. А наличие интеграции с 1С (подтвержденной сертификатом “1С-совместимо”) является серьезным конкурентным преимуществом на отечественном рынке. Ведь поставщики импортных BPMS об интеграции с 1С не беспокоятся, а для среднего бизнеса в России 1С - практически стандарт. Поскольку мы тоже ориентируемся в основном на средний бизнес, сделал для себя вывод, что стоит познакомиться с этой системой поближе.
• Алексей Бойко (руководитель методического центра по проектированию бизнес-процессов КЭС-Холдинг) поделился опытом внедрения процессного управления в крупном энергетическом холдинге. Выдающееся достижение - то, что удалось заразить этой идеей высшее руководство. Причем видно, что для них это не увлечение, а систематическая работа по организации бизнеса сверху-вниз на принципах BPM. Для каждого бизнес-процесса верхнего уровня назначен владелец на уровне вице-президента, и в соответствии с утвержденным положением, владелец процесса отвечает в том числе за дизайн процесса. Наличие владельца процесса - это отличный критерий чтобы определить, является ли процессное управление для компании преходящим увлечением и поводом поговорить или же образом жизни. Алексей отдельно остановился на том, как повлиял на их планы кризис: они отказались от “ковровых бомбометаний” и перешли работе адресной, малыми силами, в сжатые сроки. Похоже, они сами не поняли как им повезло: кризис случился в самый подходящий для них момент, буквально заставив их начать работать так, как собственно и рекомендуется теоретиками BPM. Если бы не кризис, они бы наверное продолжали действовать в духе старого доброго реинжиниринга, и мы бы имели шанс услышать доклад из серии “как мы дошли до документирования четвертого уровня бизнес-процессов и поняли, что до шестого мы не дойдем никогда”. А так благодаря кризису получился такой “Lean поневоле”. С другой стороны, систематически пройти два уровня процессов сверху-вниз безусловно полезно. Из доклада осталось не до конца понятно как они расставляют приоритеты процессам - похоже, интуитивно-волевым способом. Если так, то им стоило бы подойти к этому более систематически - попробовать применить TOC, на основе экспертных оценок определить потенциал улучшения процессов. Да, и до использования BPMS (а следовательно, до детального моделирования и поддержки исполнения процессов в реальном времени) они еще не дошли. А я все-таки не очень верю в BPM без BPMS. Это как бухгалтерия без компьютера - теоретически возможно, в рамках обучения полезно, но в практической работе смысла не имеет.
• Самым солидным мне показался доклад Александра Башкова (менеджер бизнес-приложений компаний “Тетра Пак”). До этого я про компанию не знал ничего, кроме названия, теперь знаю - это один из лидеров в управлении бизнес-процессов в мировом масштабе. Александр очень хорошо рассказал как организовано процессное управление на уровне глобальной компании, и что особенно интересно, про кастомизацию на региональном уровне. Известно, что компании, достигшие выдающихся достижении в области управления бизнес-процессами, зачастую добровольно делятся своим опытом - я слышал такие истории про Toyota, Xerox, Motorolla. Поэтому я задал вопрос Александра после его доклада, и он подтвердил, что действительно, в их компании такое тоже практикуется. Так что если ваша компания вынашивает амбициозные планы в области BPM, я настоятельно советую попробовать обратиться к Тетра Пак за опытом. И пожалуйста напишите здесь в комментариях, что из этого вышло.

О моем докладе судить слушателям, могу только сказать, что для меня лично подготовка оказалась полезной - заставила разложить по полочкам накопившиеся мысли о взаимосвязях между BPM и ERP. Выкладывать тут презентацию не буду, лучше переработаю и опубликую в виде отдельной статьи.

Аудитория производила впечатление подготовленной - и вопросы, и кулуарные разговоры были содержательными. Диссонировали, на мой взгляд, только вопросы представителя Академии при госслужбы при Президенте РФ: как-то странно на конференции по BPM спрашивать у докладчика чем BPMS отличается от Sharepoint.

Большой упрек организаторам - заявленная дискуссия фактически не состоялась. Даже те куцые 15 минут, которые были отведены в конце регламента, не были использованы. Складывается впечатление, что организаторам это просто не нужно. Вступительный доклад сделали? сделали. Спонсорам за их деньги выступить дали? дали. А дискуссия - какой от нее прок? Только аудиторию занимать, а ее аренда денег стоит. Неправильная, близорукая позиция. Причем, это становится тенденцией - конференции не только CNews, но остальные все больше становятся похожими не на конференции, а на шоу.

Хорошо, что есть площадка семинаров BPMS.ru, где можно отвести душу - вдумчиво разобрать доклад, высказать свое мнение, подискутировать с грамотными коллегами. Кстати, очередной семинар состоится через неделю, регистрация, как обычно, на livents.ru.