Если вы еще не зарегистрировались на семинар Ассоциации BPM-профессионалов в следующий понедельник 25.05.15, то непременно это сделайте.

BPM - это не софт, BPM - это обширная область знаний, включающая анализ и проектирование бизнес-процессов, процессную архитектуру и референтные модели, управление проектами совершенствования и трансформации бизнеса и т.д. Русская версия свода знаний по BPM (BPM CBOK), которая суть конспективный перечень методов BPM, а не исчерпывающий учебник, получился внушительной книгой - 450 страниц формата A4.

В планах Ассоциации - провести серию семинаров на основе CBOK, и анонсированное мероприятие 25.05 будет первым, обзорным. Дальше будет семинар по каждой главе. Идея этих семинаров - не просто пересказать книгу, а сопоставить ее с опытом практикующих специалистов. Понять, что уже с успехом используется в России, какие практики себя не оправдали, а какие незаслуженно обойдены вниманием.

Не пропустите. Регистрация на сайте Ассоциации >>

Нет, речь не о том, что процесс начинается стартовым событием и событием же завершается, это понятно. Речь о том, что считать процессом, а что нет.

Несколько цитат, демонстрирующих разброс мнений по этому вопросу -

Пол Хармон комментирует дискуссию “Process and Capabilities” в группе BPTrends на LinkedIn:

Существенное различие между практиками - одни используют термин “процесс” для обозначения диаграммы или даже в еще более узком значении - для обозначения паттернов потоков работ, а другие называют “процессом” все, что относится к получению определенного результата. Я определенно отношусь ко вторым… для меня отделение “ресурсов”, “людей” или “менеджеров” от “процесса” - это просто слишком узкий взгляд на процессы… “Способности”, о которых говорят в армии, это маленькие процессы - или действия, если хотите - которые при необходимости собираются в более крупные процессы. Высадка на резиновой лодке - одна способность, марш-бросок на 10 миль - другая, и т.д. Когда, например, возникает ситуация с заложниками, процесс (проект) комбинируется из множества отдельных действий и исполняется.

Как мы видим, Пол называет процессами буквально все - действия и комбинации действий любого масштаба, не делая разницы между процессами и проектами. » читать дальше

Как я уже говорил, проблема BPM в том, что он продолжает оставаться делом чересчур творческим. Слишком много гуру и проповедников, которые не могут договориться друг с другом. Нет единой базы, фундамента, мейнстрима, который признавался бы широким кругом специалистов. На простой вопрос потенциального заказчика «где можно прочитать про то, что вы сейчас рассказывали?» нет хорошего ответа. То есть книги есть, но они слабо согласуются друг с другом. Идеальным был бы такой ответ: «есть книги А, Б и В – берите любую; за исключением нюансов, они все говорят одно и то же». Но сейчас А, Б, В один и тот же предмет трактуют сильно по-разному, причем книга, изданная после 2010, вполне может излагать идеи 90-х или даже 80-х. Как будто с тех пор процессное управление не менялось – менялось, и еще как!

BPM пора остепениться, превратиться во что-то скучное, но зато рабочее и безрисковое. Все предпосылки к этому имеются: и инструменты есть, и понимание как ими пользоваться в сочетании с правильной процессной методологией, и представление о правильной проектной составляющей BPM, подкрепленное реальным опытом. Надо только донести это знание до широких масс специалистов, менеджеров, собственников и убедить их, что BPM – это то, чем можно и нужно пользоваться.

Это было основным движущим фактором, подтолкнувших нас к учреждению Ассоциации BPM-профессионалов как российского отделения ABPMP International. Во-первых, ABPM – это действительно массовая организация - свыше 6 тыс. членов, среди которых множество известных имен. Во-вторых, они смогли прийти к консенсусу и выпустить свод знаний под названием BPM CBOK. В третьих, ABPM разработал систему сертификации CBPP (Certified Business Process Professional).

Это была преамбула, теперь перехожу к сути дела.

Вчера встречались с заказчиком. Финансовая компания – брокерские и банковские услуги. Используют SOA около четырех лет, BPMS – около двух лет. Реализовано около 10 процессов – большинство эксплуатируются промышленно, два-три в состоянии опытной эксплуатации. десятки тысяч экземпляров процессов в год. Много интеграции, но это не чисто автоматические STP-процессы – все прелести кросс-функциональных «человеческих» процессов наличествуют.

Руководитель проекта рассказал, как они шли к этому успеху. Чем рассказ поразил (и почему я решил поделиться с вами этой историей) – своей обыденностью! Как «продавали» идею BPM руководству, как выбирали BPMS, как выбирали первый процесс, как выстраивали коммуникации в рамках проекта BPM, как считали эффект от BPM, как на практике реализовывали непрерывное усовершенствование PDCA… про все это руководитель проекта рассказал как-то очень буднично. Все сделано просто, без затей, как будто по учебнику (хотя конечно были и поиски, и творчество) – но это-то как раз и необычно!

Как часто энтузиасты BPM годами (без преувеличения) бьются с перечисленными выше проблемами, с каким трудом преодолевают сопротивление инерции, нежелание что-то менять, ставить перед компанией новые цели и достигать их. Еще раз убеждаюсь – и руководитель проекта это прямо подтвердил – ни стоимость софта, ни трудозатраты не являются существенной проблемой для реализации успешного BPM-проекта. Главное – наличие воли. На втором месте – наличие грамотных и активных людей. Этой компании повезло – у нее оказалось и то, и другое. И результат не замедлил появиться.

Специально не называю компанию и не даю подробностей проекта. Заинтересовались? Приходите на конференцию CNews 06.02.2014 – там этот проект будет доложен и думаю, это будет один из лучших докладов. Я тоже планирую выступить.

Первым проектом российской ассоциации BPM-профессионалов (ABPMP Russian Chapter) стал выпуск русского BPM-глоссария. Это оказалось хорошей идеей, так как эта задача заставила разобраться с ключевыми понятиями BPM в трактовке, предлагаемой ABPMP CBOK.

К сожалению, CBOK не содержит глоссария, а вместо строгих определений предлагает аморфные объяснения ключевых понятий. Это делает задачу составления русского глоссария, во-первых, творческой: необходимо выработать определения, отличающиеся от текста CBOK по форме (более строгие), но совпадающие с ним по духу. Во вторых, задача эта очень ответственная: как забьем колышки, такое здание и получится.

Предлагаю вашему вниманию мои версии перевода ключевых понятий CBOK и определений для глоссария. » читать дальше

Если коротко,- чтобы сделать BPM профессией.

Проблема текущего рынка BPM в России и в мире заключается в отсутствии твердого фундамента - некоторого базового набора понятий, приемов и технологий, который разделялся бы всеми основными участниками.

Так сложилось, что процессное управление - это дисциплина с богатой историей: TQM в 70-е, реинжиниринг в 90-е, BPM в 2000-е. Процессные наработки есть также в Lean, Six Sigma. Это если брать только мейнстрим, а есть ведь еще масса учений, разделяемых либо только самим автором, либо небольшой группой последователей.

Как это выглядит со стороны потенциального заказчика? Он видит массу “самородков”: каждый проповедует что-то свое, на естественный вопрос “в каком учебнике про это можно прочитать?” вразумительного ответа не дает, друг с другом все эти гуру договориться не могут, в предметах за пределами своей узкой области разбираются слабо. Дело усугубляется тем, что BPM не преподается в университетах и в MBA. Отдельные элементы (например, моделирование или автоматизация процессов) - пожалуйста, но как целостная дисциплина BPM не преподается в сколько-нибудь заметных масштабах.

Не удивительно, что влезать в такой омут рискуют только самые уверенные в себе - те, кто обладают интеллектуальным ресурсом, позволяющим проложить собственный маршрут в непростом море BPM. И закономерный результат: BPM сегодня, через 10 лет после рождения, все еще находится на стадии Early Adopters по шкале Technology Lifecycle.

BPM остается безумно интересной вещью для практикующих специалистов, но именно это и отпугивает потенциальных заказчиков - они хотели бы иметь дело с чем-то более понятным, общепризнанным, скучным, если хотите.

Можно ли такое положение дел изменить? Мы полагаем, что не только можно, но и пришла пора это сделать.

Усилиями пионеров BPM накоплен опыт и в методологии, и в технологии, и в подходах к реализации. Есть организации, добившиеся с помощью BPM впечатляющих успехов. Сообщество энтузиастов BPM в России уже больше 5 лет вырабатывает общую точку зрения на проблемы процессного управления. Мы дозрели до того, чтобы принять консенсус по тому, что является основами BPM. (Именно основами - речь, разумеется, не идет о введении полного единомыслия, и простора для творчества в области BPM на наш век хватит.)

Благо ломать голову над тем, что принять за основу, не требуется: все придумано до нас. Уже 10 лет существует организация под названием ABPMP (www.abpmp.org) - Международная ассоциация BPM-профессионалов,- насчитывающая свыше 6000 членов в отделениях по всему миру. Но это не просто “клуб по интересам” - Ассоциация выпустила и развивает (на днях выйдет третья редакция) “свод знаний” по BPM - BPM CBOK (Common Body of Knowledge). На основе BPM CBOK Ассоциация разработала систему сертификации CBPP - Certified Business Process Professional.

Создавая Российское отделение Ассоциации, мы намерены способствовать превращению BPM в признанную дисциплину, и тем самым - дать толчок рынку BPM.

Реально ли это? Глядя на дисциплину проектного управления, есть все основания считать, что да. Там PMBOK, здесь BPM CBOK. И тут, и там система сертификации. Но что такое проектное управление объяснять никому не нужно, а что такое BPM - пока что приходится. Причина понятна: BPM моложе. Но это с возрастом пройдет.

Еще один воодушевляющий пример - отделение ABPMP в Бразилии. Я был весьма удивлен, услышав от американских коллег, что в Бразилии идеи BPM получили большее распространение, чем в Штатах. Очевидно, это заслуга в том числе и местного отделения ABPMP с ее президентом Gart Capote, с которым я советовался по поводу создания отделения в России. Спрашивается, что нам мешает достичь такого же успеха? Ведь в России бескрайнее поле деятельности для процессного управление и BPM!

Пока что инициативная группа создала Российское отделение (www.abpmp.org.ru) и зарегистрировала Russian Chapter в ABPMP International. Следующий важный шаг - организационное собрание, регистрация на которое открыта для всех желающих.

В планах Ассоциации - составление BPM-глоссария и перевод на русский BPM CBOK, помощь в подготовке к сертификации и собственно сертификация CBPP российских специалистов, семинары, мастер-классы…

Включайтесь прямо сейчас!