Главное не результат, главное процесс

BPM-блог Анатолия Белайчука

Процессно-проектный дуализм

Деление деятельности на проектную и процессную в действительности очень поверхностно - при ближайшем рассмотрении выясняется, что одно не существует без другого.

Как в случае проектов, так и процессов можно выделить два уровня управления:

  1. собственно управление объектом (бизнесом, компанией или ее частью)
  2. управление системой управления - будем называть это мета-управлением

Например, управление проектом строительства нового цеха заключается в том, чтобы планы были вовремя и грамотно составлены, обеспечены ресурсами, чтобы каждый знал что и когда от него требуется. Отчетность и контроль, реакция на непредвиденные отклонения и корректировка планов - рутина управления проектом… Это первый уровень управления проектами.

Но на втором уровне проектного управления проектов как таковых и нет, а есть набор процессов управления проектами: инициация, корректировки, реакция на отклонение, приемка промежуточных и окончательных результатов и, наконец, закрытие проекта - это все процессы. Свод знаний по проектному управлению (PMBOK) насчитывает их 47 - в нем вообще говорится не столько о проектах, сколько о процессах.

Теперь посмотрим на процессное управление. На первом уровне это управление деятельностью предприятия (или его частей) с помощью документированных, спроектированных, исполняемых (нужное подчеркнуть) бизнес-процессов. Договорились, как будем работать с клиентскими рекламациями, например,- и так и работаем.

Но одноуровневый взгляд на процессное управление безнадежно устарел; сегодня под процессным управлением понимается управление изменчивыми процессами - а это уже мета-управление, второй уровень. То, что процессы меняются, является аксиомой - частью из-за того, что меняется бизнес-окружение, частью из-за того, что меняемся мы сами, частью из-за того, что мы лучше понимаем как на самом деле надо работать.

И как же мы меняем процессы? Выполняя проекты! Иногда это большой проект трансформации бизнеса через трансформацию процессов, иногда это серия проектов (программа). Опять-таки, если заглянуть в Свод знанию по управлению бизнес-процессами (BPM CBOK), то значительная часть его посвящена управлению такими проектами и управлению изменениями.

Таким образом:

  • мета-управление процессами - это проекты
  • мета-управление проектами - это процессы

Как следствие, профессиональное управление процессами подразумевает управление проектами и наоборот. Деление людей на “процессных” (склонных к выполнению рутинных, повторяющихся действий) и “проектных” (склонных к достижению уникальных результатов) является достаточно вульгарным: настоящий “процессник” ценит и понимает проектную работу, а грамотный PM - человек очень даже процессный.

И это не теория, мы постоянно сталкиваемся с этим на практике.

Свежий пример разбирался на семинаре ABPMP Russian Chapter “Процессное управление в проектной организации”. Организация - Институт Генплана г. Москвы, основной профиль - проектирование городской застройки. Деятельность проектная, но управляются проекты через бизнес-процессы - на семинаре рассматривались два основных: заключение договора и исполнение договора. В свою очередь, управление бизнес-процессами осуществляется через проекты усовершенствования - проект подготовки договора прошел уже восемь итераций, текущая версия - девятая.

Комментарии

А что вы думаете?

Captcha

Copyright © 2008-2016 Анатолий Белайчук. Спасибо Wordpress и Yahoo.  Контент  Комментарии