Главное не результат, главное процесс

BPM-блог Анатолия Белайчука

Быстрая разработка в эпоху Digital

Мир вокруг нас становится все более цифровым. Меняется образ жизни, меняются предпочтения людей: идеальный товар теперь должен быть услугой — не покупать велосипед, а взять на одной стоянке, доехать до другой и там оставить. А идеальная услуга должна быть цифровой — не разговаривать с диспетчером, а вызвать такси нажатием одной кнопки на смартфоне.

Для бизнеса эти изменения в ожиданиях потребителя являются вызовом такого масштаба, аналог которому и не подберешь. Под каток «цифрового переворота» (Digital Disruption) попадают отрасль за отраслью: сначала электронные СМИ и индустрия развлечений (цифровой аудио- и видеоконтент), за ними розница (онлайновые гиганты Amazon, Aliexpress) и телекоммуникации (проводная связь стала анахронизмом). На наших глазах перекраиваются рынки финансовых услуг (онлайн-банкинг и финтех) и образования, гостиничный (booking.com, Airbnb) и транспортный (Uber, Yandex-такси). На очереди — производство (встраиваемые датчики, Интернет вещей, 3D-печать) и здравоохранение (носимые датчики).

Если у вас нет собственной цифровой стратегии, то вам найдут место в чужой: обязательно объявится тот, кто предоставит вашим потребителям цифровой интерфейс к вашей продукции, забрав большую часть маржи. Но еще раньше, особенно если речь идет о публичной компании, она почувствует недовольство инвесторов. Больше нет авторитетов: тот факт, что ваша компания существует десятки лет, внушает уважение, но когда новый сотрудник сталкивается с информационными системами столь же почтенного возраста, уважение теряется.

А ведь еще недавно говорили, что ИТ больше не имеют значения. В действительности же получилось наоборот: не только реализация цифровой стратегии зависит от ИТ, но благодаря прогрессу в ИТ-сфере открываются новые бизнес-возможности, о которых раньше и не думали. Это то, что имеют в виду в Gartner, когда говорят, что сегодня «любая компания — это ИТ-компания, а любой бюджет — это ИТ-бюджет». А в Сбербанке уточняют: «Сбербанк — это ИТ-компания с банковской лицензией».

Причем речь идет о чём-то большем, нежели просто покупка и внедрение коробочного софта. Чужие рецепты — все эти «лучшие практики» — работают, во-первых, только в стабильной бизнес-среде, а во-вторых, не являются инновационными по определению.

То есть мы возвращаемся к собственной и заказной разработке; вновь становятся востребованными средства быстрой разработки. Но, конечно, на новом уровне: минимум кодирования (low-code), максимум визуального моделирования — баз данных, бизнес-процессов, бизнес-правил, программных и пользовательских интерфейсов. Forrester прогнозирует рынку low-code рост до 20 млрд долл. в течение пяти лет, Gartner говорит о формирующемся рынке Digital Business Platform.

Как минимум цифровая платформа обязана поддерживать ключевые технологии Digital — SMAC:

  • Social — поддержка социального взаимодействия сотрудников компании друг с другом и с внешним миром (клиентами, поставщиками, партнерами);
  • Mobile — мобильные приложения для сотрудников, внешних контрагентов, потребителей;
  • Analytics — анализ как традиционных, так и «больших» данных в реальном времени и с элементами искусственного интеллекта;
  • Cloud — вместо традиционной последовательности (подготовить сервер, скачать, установить, настроить и использовать ПО) подписаться на облачный сервис и тут же начать пользоваться.

Простым переклеиванием этикеток на программных продуктах, существующих десятилетиями, тут не обойтись. С другой стороны, стоимость их переписывания под требования Digital сопоставима с новой разработкой. Это дает шанс новым вендорам, у которых есть возможность реализовать передовые концепции без оглядки на унаследованный код и на проблемы совместимости.

Один из таких вендоров — компания Comindware с программным продуктом Comindware Business Application Platform. Продукт разрабатывается в России отечественными разработчиками, но для глобального рынка.

Ключевая концепция, реализованная в продукте, — интеграция различных форм работы: традиционной транзакционной, процессной и инновационной/проектной (в терминах Gartner «System of Records», «System of Differentiation», «System of Innovation»). Исторически для первой предназначены ERP и другие корпоративные системы, большая часть функциональности которых — учет свершившихся фактов. Для второй — системы класса BPMS (Business Process Management System), как специализированные, так и встроенные, например, в CRM. Для третьей — системы ACM (адаптивный кейс-менеджмент) и ПО для управления проектами.

Такое разделение не соответствует требованиям эпохи Digital. В качестве примера приводим требования компании — системного интегратора:

«Если наш вендор сегодня объявил о доступности нового облачного продукта, то я должен начать продавать его завтра! Не через шесть месяцев, которые уйдут на доработку ERP-системы, и не через месяц, который займет разработка схемы процесса и реализация его в BPMS, а завтра — буквально!»

В рамках единой платформы мы можем запустить процесс продажи, рассматривая его как кейс и полностью используя уже имеющиеся в системе справочники и мастер-данные — это можно сделать за один день. Затем, через два-три месяца, на основе накопленной статистики (состав и последовательность задач) кейс можно превратить в BPMN-процесс и тем самым повысить эффективность работы.

Так выглядит реализация продвигаемой Gartner концепции bi-modal IT — сочетание работы предсказуемой, рутинной, «медленной» и творческой, «быстрой», нацеленной на новые продукты, новые каналы продаж и рынки.

Второе преимущество единой платформы — сквозное управление ресурсами. Сотрудник жалуется линейному менеджеру на загрузку в проектах, а руководителю проекта говорит, что перегружен текучкой? Только в рамках единой системы можно оценить реальную загрузку, заранее обнаружить ресурсные конфликты и принять меры.

Третий аргумент в пользу единой платформы — поддержка социального взаимодействия. Сейчас функциональность социальных сетей — чат, комментарии, подписка на обновления, уведомления, лайки — можно встретить повсюду, но кто из нас способен быть активным одновременно в нескольких соцсетях? Такие индивиды, конечно, есть, но для большинства адаптация и в одной сети — непростое дело.

Еще одна застарелая проблема, которую решает единая цифровая платформа, — разрыв между архитектурой и исполнением. Исторически сложилось так, что программное обеспечение для моделирования архитектуры (Enterprise Architecture) и системы, поддерживающие операционную деятельность, не связаны друг с другом. На практике это приводит к тому, что архитектурные модели не соответствуют реальному исполнению процессов в ERP или в BPMS. И чем чаще жизнь заставляет вносить коррективы в процессы, тем труднее поддерживать архитектурные модели в актуальном состоянии. Переход к «цифре» означает, что процессы будут меняться еще быстрее. С другой стороны, без поддерживаемой в актуальном состоянии корпоративной архитектуры сложно планировать предстоящие изменения, а риски возрастают. Концепция «исполняемой архитектуры», реализованная Comindware, меняет взгляд на архитектуру: не картинки, а рычаг цифровой трансформации бизнеса.

Темы Digital Disruption, Digital Strategy, Digital Transformation стали горячими за последние один-два года (Digital Marketing — чуть раньше). В России интерес к ним тоже растет.

09.07.16 | Статьи | , , ,    

Комментарии (2)

  1. Владимир 09.07.16 22:37

    Анатолий, спасибо за интересную статью!
    Действительно, нарастает интерес к digital и стремление иметь единый «движок», который бы и с учетными задачами справлялся, и конвейерными процессами рулил, и обеспечивал бы процессную поддержку работы с кейсами, и из всего этого бы умную аналитику доставал. И чтобы всё это было интегрировано с корпоративной моделью данных, функционально-организационной структурой и элементами стратегического управления: цели, программы, проекты.
    Продукт Comindware интересный. Возможности low code и правда впечатляют. Мне, правда, не хватило общего понимания, чтобы начать с ним работать — пришлось посмотреть документацию. Но это вопрос времени и зрелости: в интерфейсе появится подсказки, пояснения, расширенная помощь и т.д. Наверное, было бы интересно взглянуть на хорошо проработанный показательный сквозной пример, который бы ярко демонстрировал возможности продукта в плане эволюции автоматизируемой деятельности: учёт - кейс - процесс. Если бы такой пример был, то это стало бы хорошим методологическим подспорьем для того, чтобы понять, как лучше всего использовать продукт Comindware.
    Несколько слов о том, что можно улучшить в статье.
    Во-первых, про здравоохранение. Гаджеты — это только небольшая часть тренда, которая ориентирована, больше на сбор данных. Основная идея тренда здравоохранения — персонализированная медицина. В основу работы с конкретным человеком полагается его геном. Собираемый через гаджеты поток данных непрерывно анализируется на предмет отклонений. Анализ осуществляется с учётом текущего состояния здоровья человека, его генных особенностей, образа жизни, состояния среды (экология, эпидемиологическая ситуация) и других факторов. При выявлении негативной тенденции в состоянии здоровья, для человека готовится медицинское назначение, которое основывается не только на общем понимании того, как лечить болезнь, но и учитывает перечисленные выше индивидуальные условия для человека. Ну и, понятно, доступность. Персональный врач становится доступен дистанционно: мобильно, онлайн, с голосом и видео. А также плюс домашние лаборатории для получения проб и анализов, которые затем поступают в тот самый непрерывный поток данных, свидетельствующих о состоянии здоровья человека. В-общем, true digital.
    Во-вторых, про социальное взаимодействие. Мысль про «быть активным одновременно в нескольких соцсетях» не совсем понятна. Можете пояснить, что Вы хотели сказать?
    В-третьих, про «застарелую проблему». Об этом лучше говорить в отдельном абзаце, чтобы не сливалось с социальным взаимодействием.
    Ещё раз спасибо за статью и успехов!

  2. Anatoly Belychook 10.07.16 11:44

    Владимир, спасибо за отклик.

    Сквозной пример учет-кейс-процесс компания демонстрировала на мастер-классе https://www.youtube.com/watch?v=wq5w1rUQbxs

    Про соцсети получилось скомкано, согласен. Мысль была вот какая: представим себе, что у нас в компании несколько крупных систем (не считая множества мелких). Предположим, что в каждой, в соответствии с велением времени, производитель встроил механизм социального взаимодействия. Будут ли люди этим пользоваться? Я сомневаюсь - это так же сложно, как поддерживать активность в нескольких социальных сетях. Для социального взаимодействия критичным является уровень поддержки, наличие критической массы людей, которые готовы им пользоваться. Если мы раздробим их по нескольким средам, шансы на успех будут мизерными. Вывод: в вечной борьбе между single vendor и best of breed требование социального взаимодействия сдвигает равновесие в сторону единых систем.

    С абзацами - технический сбой, исправляю, спасибо.

А что вы думаете?

Captcha

Copyright © 2008-2016 Анатолий Белайчук. Спасибо Wordpress и Yahoo.  Контент  Комментарии