BPMS.ru планирует провести два семинара подряд:

1. В этот четверг 25.03.10 Игорь Федоров поделится опытом команды BPEXPERT в проектировании исполняемых бизнес-процессов. Регистрируемся.
2. В следующий четверг 01.04.10 к нам собирается Александр Самарин - наш человек в Швейцарии, автор книги “Improving enterprise business process management systems”.

График конечно получается напряженный, но я настоятельно советую посетить оба мероприятия, не пожалеете.

В этот раз доклады мне показались слабее, чем на предыдущем Круглом столе в ноябре. Было несколько докладов интересных и зрелищных, но… не относящихся к BPM. (Если конечно не считать, что все связанное с бизнес-процессами автоматически попадает в эту графу.)

Юлия Вагнер (которая, кстати, была модератором) опубликовала на bpms.ru подробный обзор докладов. С картинками!

Моя презентация:

В сущности, это был краткий пересказ недавно опубликованной тут серией заметок о стэке управленческих компетенций.

18 февраля - очередной семинар BPMS.ru. Роман Ткачев (BI Telecom) обещает поделиться сокровенным

Следующий семинар BPMS.ru предварительно запланирован на 25 марта.

Тем временем, 12 марта пройдет очередной (третий) круглый стол CNews по BPM. Предыдущий прошел относительно недавно (в ноябре) - может показаться, что они зачастили. Но CNews постоянно мониторит свою аудиторию и реагирует на спрос. По их словам, интерес к BPM устойчиво растет - и в самом деле, регистрация на это мероприятие идет довольно активно.

Предыдущие “круглые столы” мне показались содержательными, поэтому буду выступать. Тема доклада “Место BPM в арсенале компетенций компании” перекликается с недавними размышлениями о стэке управленческих компетенций, приходите!

Семинар получился оживленным - интересными были и сам доклад, и последующие выступления - и нестандартным по тематике. Если обычно на семинаре мы разбираем опыт конкретных проектов BPM, то в этот раз была доложена концепция, существующая пока только в теории. Доклад планируется опубликовать на bpms.ru. По существу доложенного, абсолютно правомерной мне представляется постановка задачи. Действительно, существуют проблемы 1) совмещения в организации элементов функционального и процессного управления (а вообще-то еще и проектного, для полноты картины) и 2) отторжения творческими личностями сильно формализованных процессов, в которых они чувствуют себя “винтиками”. Но предложенное решение, на мой взгляд, откровенно утопично. Сервисно-ориентированное управление вполне имеет право на жизнь, но в несколько ином виде - более авторитарном, чем было предложено автором. Попытался в своем выступлении вкратце изложить, как такая схема могла бы выглядеть, но боюсь получилось скомкано; эта тема заслуживает отдельного рассмотрения.

На следующей неделе по приглашению организаторов выступлю на конференции ReqLabs с докладом “Управление требованиями в проектах BPM”. Вообще-то экспертом в управлении требований себя не считаю, но как в рамках BPM реализуется управление быстро меняющимися требованиями знаю хорошо. Рассчитывать, что аудитория хорошо знает что такое BPM, не приходится, поэтому половина доклада будет предоставлять собой ликбез. А что прикажете делать, если BPM является междисциплинарным подходом? Вот и приходится на конференциях по BPM рассказывать про управление проектами, а на конференции по управлению требованиями рассказывать про BPM.

Больше всего меня конечно интересовало, будет ли стол на самом деле круглым - увы, обманули, он оказался П-образным Кофе на брейках был хорош, плохо только, что его не давали во время регистрации (наезд не по делу, см. комментарий klelia внизу - прим.авт.). Как-то привык с утра включаться в работу чашкой кофе, и обычно организаторы конференций это понимают. Но увы, похоже, что идеи бережливого производства (Lean) проникли и в проведение конференций.

Качество докладов было на высоте. Особенно мне понравились:

• Роман Ткачев (операционный директор БиАй Телеком, партнера Lombardi в России) рассказал про проекты в банке ВТБ-24 и в ритейловой компании. Отличный программный продукт, грамотный консалтер - мы вправе были рассчитывать на интересный доклад, и мы его получили. В кулуарах задал Роману пару ключевых вопросов. Во-первых, заплатили ли клиенты деньги за лицензию? Ответ - да. Вопрос, на мой взгляд, важный, так как проводит грань между инициативным пилотом, выполняемым поставщиком за свой счет и фактически без обязательств со стороны клиента, и следующей ступенью - продуктивным пилотом, выполняемым за деньги клиента и в условиях, когда клиент уже четко осознал, что ему это нужно. Второй вопрос - на каком уровне поддерживались проекты, конкретно - кто выступал в роли спонсора. Ответ - в ВТБ-24 проект поддерживался на уровне председателя правления банка. Это еще один ключик, позволяющий отличить “игрушечный” проект с сомнительными перспективами от реального. В общем, я рад за коллег из BI Telecom. Роман согласился, что ему стоило бы акцентировать эти моменты в презентации - что ж, так бывает, что самое интересное для аудитории для докладчика оказывается само собой разумеющимся.
• Алексей Будин (директор компании “Элевайз”, отечественного разработчика BPM-системы ELMA) живо и убедительно представил два взгляда на BPMS: со стороны заказчика и со стороны поставщика. Судя по презентации, система выглядит достаточно симпатично. А наличие интеграции с 1С (подтвержденной сертификатом “1С-совместимо”) является серьезным конкурентным преимуществом на отечественном рынке. Ведь поставщики импортных BPMS об интеграции с 1С не беспокоятся, а для среднего бизнеса в России 1С - практически стандарт. Поскольку мы тоже ориентируемся в основном на средний бизнес, сделал для себя вывод, что стоит познакомиться с этой системой поближе.
• Алексей Бойко (руководитель методического центра по проектированию бизнес-процессов КЭС-Холдинг) поделился опытом внедрения процессного управления в крупном энергетическом холдинге. Выдающееся достижение - то, что удалось заразить этой идеей высшее руководство. Причем видно, что для них это не увлечение, а систематическая работа по организации бизнеса сверху-вниз на принципах BPM. Для каждого бизнес-процесса верхнего уровня назначен владелец на уровне вице-президента, и в соответствии с утвержденным положением, владелец процесса отвечает в том числе за дизайн процесса. Наличие владельца процесса - это отличный критерий чтобы определить, является ли процессное управление для компании преходящим увлечением и поводом поговорить или же образом жизни. Алексей отдельно остановился на том, как повлиял на их планы кризис: они отказались от “ковровых бомбометаний” и перешли работе адресной, малыми силами, в сжатые сроки. Похоже, они сами не поняли как им повезло: кризис случился в самый подходящий для них момент, буквально заставив их начать работать так, как собственно и рекомендуется теоретиками BPM. Если бы не кризис, они бы наверное продолжали действовать в духе старого доброго реинжиниринга, и мы бы имели шанс услышать доклад из серии “как мы дошли до документирования четвертого уровня бизнес-процессов и поняли, что до шестого мы не дойдем никогда”. А так благодаря кризису получился такой “Lean поневоле”. С другой стороны, систематически пройти два уровня процессов сверху-вниз безусловно полезно. Из доклада осталось не до конца понятно как они расставляют приоритеты процессам - похоже, интуитивно-волевым способом. Если так, то им стоило бы подойти к этому более систематически - попробовать применить TOC, на основе экспертных оценок определить потенциал улучшения процессов. Да, и до использования BPMS (а следовательно, до детального моделирования и поддержки исполнения процессов в реальном времени) они еще не дошли. А я все-таки не очень верю в BPM без BPMS. Это как бухгалтерия без компьютера - теоретически возможно, в рамках обучения полезно, но в практической работе смысла не имеет.
• Самым солидным мне показался доклад Александра Башкова (менеджер бизнес-приложений компаний “Тетра Пак”). До этого я про компанию не знал ничего, кроме названия, теперь знаю - это один из лидеров в управлении бизнес-процессов в мировом масштабе. Александр очень хорошо рассказал как организовано процессное управление на уровне глобальной компании, и что особенно интересно, про кастомизацию на региональном уровне. Известно, что компании, достигшие выдающихся достижении в области управления бизнес-процессами, зачастую добровольно делятся своим опытом - я слышал такие истории про Toyota, Xerox, Motorolla. Поэтому я задал вопрос Александра после его доклада, и он подтвердил, что действительно, в их компании такое тоже практикуется. Так что если ваша компания вынашивает амбициозные планы в области BPM, я настоятельно советую попробовать обратиться к Тетра Пак за опытом. И пожалуйста напишите здесь в комментариях, что из этого вышло.

О моем докладе судить слушателям, могу только сказать, что для меня лично подготовка оказалась полезной - заставила разложить по полочкам накопившиеся мысли о взаимосвязях между BPM и ERP. Выкладывать тут презентацию не буду, лучше переработаю и опубликую в виде отдельной статьи.

Аудитория производила впечатление подготовленной - и вопросы, и кулуарные разговоры были содержательными. Диссонировали, на мой взгляд, только вопросы представителя Академии при госслужбы при Президенте РФ: как-то странно на конференции по BPM спрашивать у докладчика чем BPMS отличается от Sharepoint.

Большой упрек организаторам - заявленная дискуссия фактически не состоялась. Даже те куцые 15 минут, которые были отведены в конце регламента, не были использованы. Складывается впечатление, что организаторам это просто не нужно. Вступительный доклад сделали? сделали. Спонсорам за их деньги выступить дали? дали. А дискуссия - какой от нее прок? Только аудиторию занимать, а ее аренда денег стоит. Неправильная, близорукая позиция. Причем, это становится тенденцией - конференции не только CNews, но остальные все больше становятся похожими не на конференции, а на шоу.

Хорошо, что есть площадка семинаров BPMS.ru, где можно отвести душу - вдумчиво разобрать доклад, высказать свое мнение, подискутировать с грамотными коллегами. Кстати, очередной семинар состоится через неделю, регистрация, как обычно, на livents.ru.

3 ноября выступаю на конференции CNews “Перспективы BPM в России”.

Помните старый анекдот про Эйнштейна? Перед экзаменом ассистент у него спрашивает: “Как же так, профессор, у вас экзаменационные вопросы те же, что и в прошлом году? - Спокойно, все в порядке. Вопросы те же, но ответы в этом году другие!”. Да, было время в физике… Так вот, на подобных конференциях обычно бывает наоборот: вопросы разные, а ответы большей частью одни и те же - независимо от подзаголовка конференции доклады на 3/4 представляют собой презентации продуктов.

Я в последние годы выступал практически на всех конференциях по BPM и честно говоря, устал: не хочется повторяться, совсем не хочется заниматься ликбезом, а рассказывать про продукты вообще никогда не хотелось. В конце концов, для того чтобы получить информацию о продукте, люди идут не на конференцию, а на сайт.

В итоге решил сделать доклад о задачах на стыке BPM и ERP. Тема эта, с одной стороны, избитая, а с другой, не теряющая актуальности - людей по-прежнему волнует как лучше совместить одно с другим. Или радикально предпочесть одно другому? Пожалуй, еще год назад я не был бы готов рассуждать на эти темы, но сейчас, благодаря последним проектам, появилось зрелое (по крайней мере хотелось бы на это надеяться) понимание предмета.

Самое главное - на стыке с ERP мы, похоже, нашли серьезное применение для BPM. Не “игрушечные” пилотные проекты, не “автоматизация канцелярии”, а реальная отдача для бизнеса. Заодно стало ясно зачем на самом деле нужны ERP и другие корпоративные системы.

Формат конференции несколько необычен: организаторы называют это “круглым столом”, но при этом серьезных дискуссий и обсуждений регламент не предусматривает. Странно как-то. Впрочем, стол обещан пусть не круглый, но овальный - тут не придерешься

Да, существенный момент: участие для всех, кроме представителей ИТ-компаний, бесплатно! Но число мест там реально небольшое, так что если заинтересовало - поторопитесь!

25 февраля AHConferences проводит конференцию по BPM. Они провели три конференции по SOA, судя по отзывам, весьма успешным.

Буду выступать с докладом. Подумал и решил о продуктах и компании не рассказывать. В конце концов, какой смысл посетителю конференции платить деньги за то, чтобы послушать презентацию продавца, если это всегда можно получить бесплатно?! Лучше поделюсь практическим опытом - как надо и как не надо выполнять BPM-проекты.

К слову о деньгах: если кто-то очень хочет посетить, но начальство говорит “нет бюджета” - есть некоторое количество ВИП-приглашений, обращайтесь и приходите вместе с начальством.